Ne dorim ca fiecare comandă de la Momo și Prietenii să ajungă în condiții bune și să aducă bucurie celor mici. Dacă dorești anularea unei comenzi sau returnarea unui produs, găsești mai jos informațiile necesare.

Anularea unei comenzi

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând, înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Solicitarea trebuie să conțină numărul comenzii, numele persoanei care a plasat comanda și adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la finalizarea comenzii.

Dacă expedierea nu a fost încă realizată, vom anula comanda și îți vom confirma anularea prin e-mail sau telefon. Dacă aceasta a fost deja predată curierului, se va aplica procedura de retur prezentată mai jos.

Dreptul de retragere în 14 zile

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia produselor.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cum soliciți un retur

Pentru inițierea returului, trimite-ne un mesaj la adresa contact@momosiprietenii.ro.

Te rugăm să incluzi în solicitare:

– numele și prenumele;
– numărul comenzii;
– produsele pe care dorești să le returnezi;
– data la care ai primit comanda;
– motivul returului, dacă dorești să îl comunici;
– contul IBAN, dacă rambursarea trebuie efectuată prin transfer bancar.

După înregistrarea solicitării, îți vom transmite confirmarea și instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Te rugăm să nu expediezi coletul înainte de confirmarea solicitării și comunicarea detaliilor de retur.

Expedierea produselor returnate

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform din motive care ne sunt imputabile.

Coletul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât produsele să fie protejate pe durata transportului. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii și păstrarea documentului de transport până la finalizarea returului.

Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs sau cu costul transportului solicitat destinatarului, în lipsa unei confirmări prealabile din partea noastră.

Starea produselor returnate

Clientul poate verifica produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor acestora, în mod similar verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate complete și, pe cât posibil, împreună cu ambalajele, accesoriile și materialele primite.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor atunci când acestea au fost manipulate mai mult decât era necesar pentru verificarea lor.

Produse personalizate

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, conform excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Înainte de plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat, recomandăm verificarea atentă a numelui, dedicației și a tuturor informațiilor transmise pentru personalizare.

Această excepție nu limitează drepturile clientului dacă produsul personalizat este deteriorat, executat greșit sau nu respectă informațiile confirmate în comandă.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costul livrării standard aferent comenzii, dacă acesta a fost achitat.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă utilizată pentru plata comenzii. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, restituirea va fi realizată în contul IBAN comunicat de client.

Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, diferit de cel comandat sau care prezintă o neconformitate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.

Trimite-ne numărul comenzii, o descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Vom analiza solicitarea și îți vom comunica soluția aplicabilă: înlocuirea produsului, aducerea acestuia la conformitate, reducerea corespunzătoare a prețului sau rambursarea, în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.

În situațiile în care problema ne este imputabilă, costurile necesare soluționării nu vor fi suportate de client.

Datele comerciantului

DELICII PENTRU MAME S.R.L.
Sediu social: Municipiul Oradea, Strada Louis Blériot nr. 3, județul Bihor
CUI: 45444550
Nr. Registrul Comerțului: J05/356/2022
E-mail: contact@momosiprietenii.ro