Ne dorim ca poveștile Momo să ajungă la copii în siguranță și cât mai repede. Mai jos găsești toate informațiile despre procesarea și livrarea comenzilor plasate pe www.momosiprietenii.ro.

Zona de livrare

Comenzile sunt livrate pe întreg teritoriul României, la adresa indicată de client în procesul de finalizare a comenzii.

Momentan, nu efectuăm livrări internaționale.

Costul livrării

Costul transportului este fix:

10 lei pentru fiecare comandă

Costul livrării este afișat separat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Termenul estimativ de livrare

Termenul obișnuit de livrare este de:

1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Comenzile plasate în zilele de weekend sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de:

  • localitatea de destinație;
  • programul firmei de curierat;
  • perioadele aglomerate;
  • condițiile meteorologice;
  • zilele libere legale;
  • situațiile independente de voința noastră.

Dacă apare o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul folosind datele de contact introduse în comandă.

Curierul utilizat

Comenzile pot fi expediate prin mai multe firme de curierat, în funcție de adresa de livrare, dimensiunea coletului și disponibilitatea serviciilor de transport.

Curierul este selectat pentru fiecare comandă astfel încât coletul să poată fi livrat în condiții corespunzătoare și într-un timp cât mai scurt.

După expedierea comenzii, clientul poate primi prin e-mail sau SMS informații privind livrarea și numărul de urmărire AWB, atunci când acesta este disponibil.

Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare folosind adresa de e-mail furnizată în checkout.

Comanda este verificată și pregătită pentru expediere după confirmarea acesteia și, în cazul plăților online, după confirmarea autorizării plății.

Dacă avem nevoie de informații suplimentare pentru procesarea comenzii, putem contacta clientul prin telefon sau e-mail.

Corectitudinea adresei de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a datelor necesare livrării:

  • numele și prenumele destinatarului;
  • numărul de telefon;
  • adresa completă;
  • localitatea și județul;
  • codul poștal, dacă este necesar;
  • orice detalii utile pentru identificarea adresei.

Nu putem fi considerați responsabili pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate exclusiv de informații incorecte ori incomplete furnizate de client sau de imposibilitatea curierului de a contacta destinatarul.

Livrare nereușită

Dacă destinatarul nu poate fi contactat sau coletul nu poate fi livrat din cauza informațiilor incorecte, acesta poate fi returnat expeditorului.

În această situație, clientul va fi contactat pentru stabilirea uneia dintre următoarele opțiuni:

  • reexpedierea comenzii, cu achitarea eventualelor costuri suplimentare de transport;
  • anularea comenzii și rambursarea sumei eligibile, conform legislației aplicabile.

Orice eventual cost suplimentar va fi comunicat clientului înainte de reexpediere.

Verificarea coletului

Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului înainte de acceptarea livrării.

Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm:

  • fotografierea coletului înainte de deschidere;
  • solicitarea unui document de constatare din partea curierului, atunci când este posibil;
  • păstrarea ambalajului și a etichetei de transport;
  • contactarea noastră cât mai rapidă.

Pentru soluționarea rapidă a incidentului, sesizarea ar trebui să conțină numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

Recomandarea de a raporta rapid daunele de transport nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea și garanția produselor.

Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a coletului.

Disponibilitatea produselor

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Dacă, după plasarea comenzii, constatăm că un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea alege, după caz:

  • să aștepte reaprovizionarea;
  • să aleagă un alt produs;
  • să anuleze produsul sau întreaga comandă;
  • să primească rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă o altă metodă.

Contact

Pentru întrebări privind procesarea sau livrarea unei comenzi ne puteți contacta:

Telefon și WhatsApp: 0745 157 387

Comerciant: DELICII PENTRU MAME S.R.L.
CUI: 45444550
Nr. Registrul Comerțului: J5/35/2022
Sediu social: Str. Louis Bleriot nr. 3, Oradea, județul Bihor