Ultima actualizare: 1 septembrie 2026
1. Informații generale
La Momo și Prietenii ne dorim ca fiecare comandă și fiecare interacțiune cu noi să fie gestionată cu grijă și responsabilitate.
Dacă ai întâmpinat o problemă legată de un produs, o comandă, o plată, livrare sau utilizarea site-ului, ne poți transmite o reclamație sau o sesizare folosind datele de contact de mai jos.
Comerciantul care administrează site-ul este:
DELICII PENTRU MAME S.R.L.
Sediu social: Municipiul Oradea, Strada Louis Blériot nr. 3, județul Bihor
CUI: 45444550
Nr. Registrul Comerțului: J05/35/2022
E-mail: contact@momosiprietenii.ro
Telefon: 0745 157 387
Site: https://momosiprietenii.ro/
2. Cum ne poți contacta
Reclamațiile și sesizările pot fi transmise prin:
E-mail: contact@momosiprietenii.ro
Telefon: 0745 157 387
Pentru a putea analiza și soluționa cât mai repede solicitarea, recomandăm transmiterea reclamației în scris, prin e-mail.
Dacă ne contactezi telefonic, este posibil să îți solicităm și transmiterea unui mesaj scris atunci când avem nevoie de documente, fotografii sau alte informații pentru verificarea situației.
3. Ce informații trebuie să conțină reclamația
Pentru identificarea comenzii și analizarea situației, te rugăm să incluzi:
– numele și prenumele;
– adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;
– numărul de telefon;
– numărul comenzii;
– data plasării sau primirii comenzii;
– produsul la care se referă reclamația;
– descrierea clară a problemei;
– soluția pe care o consideri potrivită;
– fotografii sau documente relevante, dacă este cazul.
Te rugăm să nu transmiți date bancare complete, parole, coduri de securitate ale cardului sau alte informații care nu sunt necesare pentru soluționarea cererii.
Pentru rambursările prin transfer bancar poate fi necesară comunicarea unui cont IBAN, însă nu îți vom solicita niciodată codul PIN, codul CVV sau parola cardului.
4. Confirmarea și soluționarea reclamației
După primirea reclamației, vom verifica informațiile transmise și este posibil să te contactăm pentru clarificări.
Vom analiza solicitarea în mod obiectiv și vom încerca să oferim o soluție într-un termen cât mai scurt, în funcție de natura și complexitatea situației.
Dacă soluționarea necesită verificări suplimentare din partea curierului, procesatorului de plăți, furnizorului sau altui partener, termenul poate fi influențat de timpul necesar obținerii informațiilor.
Îți vom comunica răspunsul și soluția propusă prin e-mail sau printr-un alt mijloc de contact furnizat în solicitare.
5. Reclamații privind produsele deteriorate
Dacă produsul a ajuns deteriorat, te rugăm să ne transmiți:
– numărul comenzii;
– denumirea produsului;
– o descriere a deteriorării;
– fotografii clare ale produsului;
– fotografii ale ambalajului exterior și interior, dacă sunt relevante.
Recomandăm verificarea coletului cât mai curând după primire și transmiterea sesizării fără întârzieri nejustificate.
Această recomandare ne ajută să verificăm situația mai rapid, dar nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.
6. Produs greșit sau incomplet
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau dacă lipsesc produse din colet, te rugăm să ne comunici:
– numărul comenzii;
– produsul comandat;
– produsul primit;
– produsele care lipsesc;
– fotografii ale coletului și produselor primite.
După verificare, vom propune soluția corespunzătoare, care poate include trimiterea produsului corect, completarea comenzii sau rambursarea sumei, după caz.
Dacă eroarea ne este imputabilă, costurile necesare remedierii nu vor fi suportate de Client.
7. Produse neconforme
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Dacă produsul nu corespunde descrierii sau prezintă o neconformitate, Clientul poate beneficia, în funcție de situație și de prevederile legale, de una dintre următoarele măsuri:
– aducerea produsului la conformitate;
– înlocuirea produsului;
– reducerea proporțională a prețului;
– încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.
Soluția va fi stabilită în funcție de natura produsului, caracteristicile neconformității și prevederile legale aplicabile.
8. Reclamații privind livrarea
Dacă o comandă întârzie, apare ca fiind livrată fără să fi fost primită sau există o altă problemă de transport, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii și o descriere a situației.
Vom verifica expedierea împreună cu firma de curierat și îți vom comunica informațiile disponibile.
Termenul obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, însă poate fi influențat de perioade aglomerate, condiții meteorologice, zile nelucrătoare sau alte împrejurări independente de controlul nostru.
Informațiile complete sunt disponibile în pagina „Livrare”:
9. Reclamații privind plata
Dacă plata online a fost respinsă, procesată de mai multe ori sau nu este afișată corect în comandă, te rugăm să ne comunici:
– numărul comenzii;
– data plății;
– valoarea tranzacției;
– metoda de plată;
– dovada tranzacției sau identificatorul acesteia, dacă este disponibil.
Nu transmite prin e-mail numărul complet al cardului, data expirării, codul CVV, codul PIN sau parole bancare.
Plățile online sunt procesate prin NETOPIA Payments. În anumite situații, verificarea poate necesita colaborarea cu procesatorul de plăți sau instituția bancară.
10. Retururi, anulări și rambursări
Pentru anularea unei comenzi sau returnarea unui produs se aplică procedura publicată în pagina:
Consumatorul persoană fizică beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
O reclamație privind un produs deteriorat, greșit sau neconform este diferită de o simplă solicitare de retur și va fi analizată potrivit circumstanțelor concrete și drepturilor legale aplicabile.
11. Sesizări privind site-ul
Ne poți contacta și dacă observi:
– informații incorecte sau neactualizate;
– o eroare tehnică;
– probleme la adăugarea produselor în coș;
– dificultăți la finalizarea comenzii;
– probleme de afișare;
– linkuri care nu funcționează;
– conținut care ar putea încălca drepturile unei persoane;
– o posibilă problemă de securitate.
În sesizare, te rugăm să menționezi pagina unde apare problema, dispozitivul și browserul utilizat și, dacă este posibil, să atașezi o captură de ecran.
12. Sesizări privind datele personale
Solicitările privind accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea sau portabilitatea datelor personale pot fi transmise la:
Informațiile complete despre exercitarea drepturilor sunt disponibile în paginile:
GDPR:
https://momosiprietenii.ro/gdpr/
Politica de confidențialitate:
https://momosiprietenii.ro/politica-de-confidentialitate/
13. Soluționarea amiabilă
Ne dorim ca orice problemă să fie soluționată direct, corect și într-un termen rezonabil.
Înainte de sesizarea unei autorități sau inițierea unei proceduri, te încurajăm să ne contactezi pentru a încerca rezolvarea situației pe cale amiabilă.
Această recomandare nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor de judecată.
14. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă nu ești mulțumit de soluția oferită, poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.
ANPC:
Consumatorii pot utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL.
Platforma SAL:
Soluționarea alternativă a litigiilor permite soluționarea unor neînțelegeri dintre consumatori și comercianți în afara instanțelor de judecată, în condițiile procedurii aplicabile.
15. Model orientativ de reclamație
Către: DELICII PENTRU MAME S.R.L.
E-mail: contact@momosiprietenii.ro
Numele și prenumele: ______________________________
Adresa de e-mail: _________________________________
Numărul de telefon: _______________________________
Numărul comenzii: _________________________________
Data comenzii: ___________________________________
Produsul la care se referă reclamația:
Descrierea problemei:
Soluția solicitată:
Documente sau fotografii atașate:
Data: ___________________________________________
16. Protecția datelor din reclamații
Datele transmise prin reclamații și sesizări vor fi utilizate pentru:
– identificarea Clientului și a comenzii;
– analizarea și soluționarea solicitării;
– comunicarea răspunsului;
– respectarea obligațiilor legale;
– constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.
Datele vor fi păstrate numai atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.
17. Contact
Pentru reclamații și sesizări ne poți contacta la:
DELICII PENTRU MAME S.R.L.
Sediu social: Municipiul Oradea, Strada Louis Blériot nr. 3, județul Bihor
E-mail: contact@momosiprietenii.ro
Telefon: 0745 157 387
CUI: 45444550
Nr. Registrul Comerțului: J05/35/2022