Ultima actualizare: 4 septembrie 2026
1. Informații generale
Site-ul www.momosiprietenii.ro este administrat de:
DELICII PENTRU MAME S.R.L.
Sediu social: Municipiul Oradea, Strada Louis Blériot nr. 3, județul Bihor
CUI: 45444550
Nr. Registrul Comerțului: J05/35/2022
E-mail: contact@momosiprietenii.ro
Telefon: 0745 157 387
În cuprinsul prezentului document, DELICII PENTRU MAME S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul”, „Momo și Prietenii” sau „noi”, iar persoana care accesează site-ul ori plasează o comandă va fi denumită „Utilizatorul”, „Clientul” sau „Cumpărătorul”.
DELICII PENTRU MAME S.R.L. este entitatea juridică ce comercializează produsele disponibile pe site, încheie contractul de vânzare cu Clientul, încasează contravaloarea comenzilor, procesează și livrează comenzile și emite documentele fiscale aferente, inclusiv factura.
„Momo și Prietenii” reprezintă denumirea comercială sub care DELICII PENTRU MAME S.R.L. își prezintă și comercializează produsele prin intermediul site-ului. Site-ul www.momosiprietenii.ro nu funcționează ca marketplace, intermediar, agent sau distribuitor pentru alți comercianți. Contractul de vânzare se încheie direct între Client și DELICII PENTRU MAME S.R.L.
Accesarea și utilizarea site-ului www.momosiprietenii.ro, precum și plasarea unei comenzi, presupun citirea, înțelegerea și acceptarea prezentelor Termene și condiții.
Dacă nu ești de acord cu acestea, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi o comandă.
2. Obiectul site-ului
Prin intermediul site-ului www.momosiprietenii.ro sunt prezentate și comercializate cărți motivaționale pentru copii și, după caz, alte produse educative, editoriale sau promoționale asociate proiectului Momo și Prietenii.
Produsele sunt comercializate direct de DELICII PENTRU MAME S.R.L., în nume propriu și pe propria răspundere. DELICII PENTRU MAME S.R.L. are calitatea de Vânzător în raport cu Clientul și este responsabilă pentru confirmarea și procesarea comenzilor, facturare, livrare, soluționarea retururilor, rambursărilor, reclamațiilor și cererilor privind conformitatea produselor.
Caracteristicile principale, imaginile, prețurile și disponibilitatea produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.
Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare între produsul afișat și cel fizic, în funcție de luminozitate, ecran, setările dispozitivului sau particularitățile procesului de tipărire.
3. Capacitatea de a plasa comenzi
Produsele pot fi comandate de persoane fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu, precum și de persoane juridice.
În cazul comenzilor plasate în numele unei persoane juridice, persoana care efectuează comanda declară că este autorizată să acționeze în numele acesteia.
Drepturile speciale acordate consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere în termen de 14 zile, se aplică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale, comerciale sau de afaceri.
4. Contul de utilizator
Plasarea unei comenzi poate fi realizată cu sau fără crearea unui cont de client, în funcție de opțiunile disponibile pe site.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.
Momo și Prietenii nu poate fi ținută răspunzătoare pentru prejudicii rezultate din furnizarea unor informații incorecte sau din utilizarea neautorizată a contului, dacă aceasta nu este cauzată de culpa Vânzătorului.
5. Plasarea comenzii
Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, completează datele solicitate și alege metoda de livrare și metoda de plată disponibile.
Înainte de trimiterea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice și să corecteze produsele, cantitățile, adresa, metoda de livrare și celelalte informații introduse.
Comanda este transmisă prin apăsarea butonului „Plasează comanda” sau a unui buton cu o formulare echivalentă.
Transmiterea automată a unui e-mail de înregistrare a comenzii nu reprezintă, în toate cazurile, confirmarea definitivă a acceptării acesteia. Contractul se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către Vânzător sau după începerea procesării acesteia.
Ne rezervăm dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea datelor comenzii, clarificarea unor informații, confirmarea disponibilității produselor sau stabilirea detaliilor de livrare ori ridicare locală.
6. Disponibilitatea produselor
Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.
În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea alege, după caz:
– înlocuirea cu un alt produs disponibil;
– așteptarea reaprovizionării;
– anularea produsului sau a întregii comenzi;
– rambursarea sumei achitate.
În cazul anulării din cauza lipsei stocului, suma plătită va fi restituită prin metoda de plată utilizată sau prin transfer bancar, după caz.
7. Prețurile produselor
Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, conform regimului fiscal al Vânzătorului.
Prețul final al comenzii este format din valoarea produselor, costul livrării și orice alte costuri afișate în mod clar înainte de plasarea comenzii.
Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția unei erori evidente de afișare.
Dacă este identificată o eroare evidentă privind prețul sau informațiile unui produs, Clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii și va putea confirma comanda la prețul corect sau o va putea anula.
Vânzătorul poate modifica prețurile fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
8. Metode de plată
Comenzile pot fi achitate prin următoarele metode:
– plată online cu cardul prin NETOPIA Payments;
– transfer bancar direct.
Plățile online cu cardul sunt procesate în condiții de siguranță prin intermediul NETOPIA Payments. Momo și Prietenii nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.
Pentru comenzile achitate online, DELICII PENTRU MAME S.R.L. este comerciantul și beneficiarul plății, iar NETOPIA Payments furnizează exclusiv serviciul tehnic de procesare a plății cu cardul. NETOPIA Payments nu este vânzătorul produselor, nu emite factura pentru produsele comandate și nu este parte în contractul de vânzare încheiat între Client și DELICII PENTRU MAME S.R.L.
În cazul transferului bancar, comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul Vânzătorului. Clientul trebuie să menționeze numărul comenzii în detaliile plății.
În cazul în care plata nu este confirmată într-un termen rezonabil, Vânzătorul poate contacta Clientul sau poate anula comanda, după o notificare prealabilă.
Detalii suplimentare sunt disponibile în pagina „Metode de plată”:
9. Facturarea
Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte pentru emiterea documentelor fiscale.
Factura pentru produsele comandate prin www.momosiprietenii.ro este emisă de DELICII PENTRU MAME S.R.L., CUI 45444550, Nr. Registrul Comerțului J05/35/2022.
Factura este emisă pe baza datelor furnizate la plasarea comenzii și poate fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Client, sau pusă la dispoziție împreună cu produsele.
Denumirea comercială „Momo și Prietenii” și furnizorul de servicii de plată NETOPIA Payments nu înlocuiesc identitatea Vânzătorului pe documentele fiscale. Entitatea responsabilă pentru vânzare și facturare rămâne DELICII PENTRU MAME S.R.L.
Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor de facturare înainte de finalizarea comenzii.
10. Livrarea comenzilor
Comenzile sunt livrate pe teritoriul României prin unul dintre curierii parteneri disponibili.
Costul standard al livrării la domiciliu este de 10 lei.
Pentru comenzile cu o valoare mai mare de 500 lei, livrarea este gratuită, dacă această opțiune este disponibilă și afișată în coș sau în pagina de finalizare a comenzii.
Termenul obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.
Termenul de livrare poate fi influențat de zilele nelucrătoare, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice, disponibilitatea curierilor sau alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Vânzător.
Dacă apar întârzieri semnificative, Clientul va fi informat prin e-mail sau telefon.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte, precum și a unui număr de telefon la care poate fi contactat de curier.
11. Ridicarea locală
Ridicarea locală este disponibilă doar în Oradea.
Locația și intervalul de ridicare se stabilesc după confirmarea telefonică a comenzii.
Clientul este rugat să nu se deplaseze pentru ridicarea comenzii înainte de a primi confirmarea că aceasta este pregătită și înainte de stabilirea detaliilor de predare.
Ridicarea locală nu presupune costuri de transport.
Mai multe informații sunt disponibile în pagina „Livrare”:
12. Recepționarea comenzii
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui document constatator sau poate refuza coletul, în funcție de procedura curierului.
Dacă produsul primit este deteriorat, diferit de cel comandat sau prezintă o neconformitate, Clientul este rugat să ne contacteze și să ne transmită numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.
13. Anularea comenzii
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.
Solicitarea de anulare trebuie transmisă la contact@momosiprietenii.ro sau comunicată telefonic la numărul 0745 157 387.
Solicitarea trebuie să conțină numărul comenzii și datele utilizate la plasarea acesteia.
Dacă produsele au fost deja predate curierului, se va aplica procedura privind retragerea din contract și returnarea produselor.
14. Dreptul de retragere
Consumatorul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la adresa contact@momosiprietenii.ro înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
Costul direct al returului este suportat de Client, exceptând situațiile în care produsul este greșit, deteriorat sau neconform din motive imputabile Vânzătorului.
Clientul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor produselor.
Detaliile complete privind returul și anularea sunt disponibile la:
15. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar.
În această categorie pot intra, după caz, produsele realizate cu nume, dedicații, mesaje sau alte elemente solicitate în mod expres de Client.
Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu se aplică dacă produsul este deteriorat, executat greșit sau nu corespunde informațiilor confirmate în comandă.
16. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate și costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită nu se rambursează.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării cu privire la retragere.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă folosită la plata comenzii. Pentru plățile prin transfer bancar sau în situațiile în care rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, Clientul va comunica un cont IBAN valid.
17. Conformitatea produselor
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Un produs este considerat conform dacă respectă descrierea, tipul, cantitatea și calitatea prevăzute în contract și corespunde scopului pentru care produse de același tip sunt utilizate în mod obișnuit.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, în funcție de situație:
– aducerea produsului la conformitate;
– înlocuirea produsului;
– reducerea proporțională a prețului;
– încetarea contractului și rambursarea sumei achitate.
Soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura produsului, caracteristicile neconformității și dispozițiile legale în vigoare.
18. Recenzii și conținut transmis de utilizatori
Utilizatorii pot transmite recenzii, comentarii, fotografii sau alte materiale, dacă site-ul oferă această posibilitate.
Conținutul transmis trebuie să fie real, relevant și să nu conțină:
– informații false sau înșelătoare;
– limbaj ofensator, discriminatoriu sau ilegal;
– date personale ale altor persoane fără acordul acestora;
– materiale care încalcă drepturi de autor sau alte drepturi ale terților;
– mesaje comerciale nesolicitate.
Ne rezervăm dreptul de a modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a elimina în mod nejustificat recenziile negative autentice.
19. Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv denumirea Momo și Prietenii, personajele, poveștile, textele, ilustrațiile, imaginile, elementele grafice, înregistrările audio și video, mărcile, logo-urile și materialele promoționale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, comercializarea sau utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele personale este interzisă fără acordul scris al titularului drepturilor.
Achiziționarea unui produs nu implică transferul drepturilor de autor sau al drepturilor de utilizare comercială asupra conținutului acestuia.
Distribuirea neautorizată, scanarea, reproducerea integrală sau parțială ori publicarea cărților și materialelor Momo și Prietenii nu este permisă.
20. Utilizarea site-ului
Utilizatorul se obligă să folosească site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia.
Sunt interzise:
– încercările de acces neautorizat la site sau la conturile altor utilizatori;
– transmiterea de programe malițioase;
– colectarea automată neautorizată a conținutului sau datelor;
– utilizarea site-ului în scopuri frauduloase;
– plasarea unor comenzi false sau folosirea unor date de identificare care nu aparțin Clientului.
În cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă, Vânzătorul poate suspenda procesarea unei comenzi și poate solicita informații suplimentare pentru verificare.
21. Limitarea răspunderii
Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate.
Pot apărea erori tehnice, întreruperi temporare, informații incomplete sau indisponibilități cauzate de mentenanță, furnizori externi ori situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil.
Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează drepturile consumatorilor sau răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.
22. Forța majoră și cazul fortuit
Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.
Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor evenimentului.
23. Protecția datelor personale
Datele personale sunt prelucrate pentru gestionarea comenzilor, efectuarea plăților, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale, comunicarea cu Clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.
Informații complete despre datele colectate, scopurile prelucrării, temeiurile legale și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în paginile:
Politica de confidențialitate:
https://momosiprietenii.ro/politica-de-confidentialitate/
GDPR:
https://momosiprietenii.ro/gdpr/
Politica de cookies:
https://momosiprietenii.ro/politica-de-cookies/
24. Reclamații și sesizări
Pentru întrebări, reclamații sau sesizări, Clientul ne poate contacta folosind următoarele date:
E-mail: contact@momosiprietenii.ro
Telefon: 0745 157 387
Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea comenzii și analizarea situației.
Vom răspunde solicitărilor într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea acestora.
În cazul în care diferendul nu poate fi soluționat direct, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor.
ANPC:
https://anpc.ro/
Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL:
https://reclamatiisal.anpc.ro/
25. Legea aplicabilă
Prezentelor Termene și condiții li se aplică legislația din România.
Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat autorităților sau instanțelor competente, potrivit legislației aplicabile.
Consumatorul nu este privat de protecția oferită de dispozițiile obligatorii ale legii statului în care își are reședința obișnuită, atunci când acestea sunt aplicabile.
26. Modificarea Termenelor și condițiilor
Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, comerciale sau tehnice.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării comenzii.
Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul paginii.
27. Contact
Pentru informații suplimentare despre produse, comenzi, livrare, plată sau retur, ne poți contacta la:
DELICII PENTRU MAME S.R.L.
Strada Louis Blériot nr. 3, Oradea, județul Bihor
E-mail: contact@momosiprietenii.ro
Telefon: 0745 157 387
CUI: 45444550
Nr. Registrul Comerțului: J05/35/2022